一、銷售前期服務(wù)
優(yōu)凱公司將針對(duì)用戶用電及負(fù)載情況，耐心、及時(shí)準(zhǔn)確提供技術(shù)咨詢從專業(yè)角度為客戶選配經(jīng)濟(jì)、配套合理的發(fā)電設(shè)備方案，及時(shí)與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，協(xié)助業(yè)主、設(shè)計(jì)單位完成機(jī)組的選配、，提供機(jī)房設(shè)計(jì)、配電柜至發(fā)電設(shè)備的線路布置等技術(shù)咨詢服務(wù)。
二、銷售商務(wù)服務(wù)
1、提供有關(guān)技術(shù)文件資料，并按合同要求保質(zhì)保量、按期履行合同條款，確保將發(fā)電設(shè)備及時(shí)交付給用戶正常使用。
2、機(jī)組到達(dá)用戶使用現(xiàn)場(chǎng)后，按用戶要求，指派技術(shù)人員免費(fèi)上門指導(dǎo)安裝，并調(diào)試運(yùn)行設(shè)備及培訓(xùn)需方相關(guān)工作人員。
三、售后服務(wù)及技術(shù)保障 
1．質(zhì)保期：質(zhì)保期為需方在正確使用的情況下,質(zhì)保期為：我方負(fù)責(zé)自貨物交付之日起12個(gè)月或累計(jì)運(yùn)行1000小時(shí)(以先到為準(zhǔn))。在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題，引起零配件需要更換的，我方免費(fèi)并予以迅速更換配件。因買方人員錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的維修，我方只收取設(shè)備零配件的成本或提供配件采購(gòu)單位，由需方自行采購(gòu)。質(zhì)保期滿后，我方對(duì)產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)，長(zhǎng)期以成本價(jià)提供原廠配套零配件。對(duì)于中國(guó)境外的客戶，我方將根據(jù)客戶發(fā)來(lái)的零件圖片提供咨詢及代辦服務(wù)。
2．技術(shù)服務(wù)：我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、零件手冊(cè)等完整的技術(shù)資料，以及詳細(xì)的培訓(xùn)材料。免費(fèi)派熟練的技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)及安裝調(diào)試并對(duì)設(shè)備所要求的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，直至交付正常使用。提供24小時(shí)電話服務(wù)：0086-0514-86820822，  0514-86820877并免費(fèi)替用戶培訓(xùn)操作人員，同時(shí)對(duì)售出的產(chǎn)品提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。為了使工程能在接收后正常地進(jìn)行操作和測(cè)試。供方按業(yè)主批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的工作人員進(jìn)行設(shè)備的測(cè)試、操作和維修方面的培訓(xùn)。也可提供業(yè)主人員到供方的設(shè)備制造廠參加聽(tīng)課、設(shè)備結(jié)構(gòu)、檢修方法等方面的培訓(xùn)，也包括供方在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。以保證工作人員能對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢修及實(shí)際運(yùn)行操作取得知識(shí)了解。
   3、配件服務(wù)：提供本公司產(chǎn)品的原廠耗材及三濾配件(只收取成本費(fèi)用)，長(zhǎng)期供應(yīng)各零配件。
   4、服務(wù)原則：
（1）交機(jī)調(diào)試
自售后服務(wù)部收到用戶的開(kāi)機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
   （2）故障維修：在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。不管在質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，不管是何種原因和責(zé)任，以先解決問(wèn)題確保正常使用為原則，迅速響應(yīng)并派員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 
     保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)（非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障），可隨時(shí)就近派員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。區(qū)內(nèi)24小時(shí)、國(guó)內(nèi)36小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、邊遠(yuǎn) 地區(qū)地區(qū)48小時(shí)（全國(guó)聯(lián)保），排除設(shè)備故障，確保機(jī)組運(yùn)行正常。向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)；
售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期的拜訪使用優(yōu)凱柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議,為廣大客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
 
 

售后及技術(shù)服務(wù)

感謝您選擇使用優(yōu)凱系列柴油發(fā)電機(jī)組。在您選擇使用優(yōu)凱柴油發(fā)電機(jī)組的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。優(yōu)凱動(dòng)力生產(chǎn)的產(chǎn)品均為全新未使用的柴油發(fā)電機(jī)組，每一臺(tái)機(jī)組均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，100%合格出廠。
我公司將嚴(yán)格遵守公司服務(wù)保證書(shū)中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。
我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫(kù)存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。
南寧優(yōu)凱機(jī)電設(shè)備有限公司在廣西已成立十年，是江蘇優(yōu)凱動(dòng)力設(shè)備有限公司廣西區(qū)內(nèi)銷售公司，擁有較強(qiáng)的技術(shù)力量和一套完善的售后服務(wù)體系?，F(xiàn)有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)6人，其中電氣工程師2名，技工4名。專注于廣西區(qū)內(nèi)全程服務(wù)，公司配備了三輛服務(wù)工程車（皮卡：桂AG9233，面包：桂ACL233，工程車：桂ACW233）,以南寧為中*心，2名技工流動(dòng)于廣西區(qū)內(nèi)，接到服務(wù)電話就近派員開(kāi)車至用戶現(xiàn)場(chǎng)，在以往的實(shí)際操作中體顯出接到報(bào)修電話2小時(shí)（夜間報(bào)修電話除外）到達(dá)，確保了快速、便捷、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)于用戶。優(yōu)凱秉承;用戶滿意，就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量求生存，信譽(yù)謀發(fā)展;的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為尊貴的您提供服務(wù)!
售后服務(wù)人員

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